Coaching: Lyt med live og udvikl sælgerne
Coaching giver ledere mulighed for at lytte med på live opkald og give feedback til agenten uden at forstyrre kunden.
Forudsætninger
- Coaching-rettighed (coaching → view) tildelt under Indstillinger → Adgangskontrol
- Aktive opkald i workspace
Sådan gør du
- Klik Coaching i menuen
- Vælg fanen Live Coaching
- Find et aktivt opkald i listen (brug Søg opkald eller deltagere... ved behov)
- Klik Coach ved den agent du vil lytte med
- Du starter dæmpet. Slå mikrofon til for at tale til agenten (kunden hører dig ikke)
- Klik Forlad session, når du er færdig
Resultat
Coachen hører samtalen live og kan give hints til agenten. Efter opkaldet kan I kombinere med Historik og opkaldsanalyse. Du kan altid gå tilbage og justere opsætningen senere uden at miste historik i CRM. Gentag trinene for hver ny record eller kampagne, indtil flowet sidder i rygmarven. Spørg teamet om feedback, hvis I er i tvivl om hvilken menu eller knap der gælder i jeres workspace.
Fejlsøgning
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Ingen aktive opkald | Opkald vises kun mens samtalen kører |
| Kan ikke joine | Bekræft coaching-rettighed under Adgangskontrol |
| Agent hører mig ikke | Tjek at mikrofonen ikke er Dæmpet |