Coaching samler live opkald, en review-kø og teamets snitscore ét sted.
Forudsætninger
- Coaching-rettighed (coaching → view) under Indstillinger → Adgangskontrol
- For Lyt/Hvisk også coaching → participate
Live opkald
- Åbn Coaching i menuen
- Find et aktivt opkald under Live opkald
- Klik Lyt. Du starter dæmpet og hører samtalen
- Skift til Hvisk for at tale til agenten (kunden hører dig ikke)
- Klik Forlad når du er færdig
Review og team
- Under Review ser du samtaler der skal coache eller er eksemplariske. Klik for samtalevisning
- Under Team klikker du en agent for deres coaching-profil
- Min coaching viser din egen udvikling
Fejlsøgning
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Ingen aktive opkald | Opkald vises kun mens samtalen kører |
| Kan ikke lytte med | Tjek participate-tilladelse og at dialeren er klar |
| Tom review-kø | Kræver analyserede samtaler med coaching-flag |
Var denne artikel nyttig? Kontakt support