På Coaching samler du live opkald, en review-kø og teamets snitscore ét sted.
Sådan bruger du siden
- Åbn Coaching i menuen.
- Vælg periode og evt. scorecard (Salg eller Service).
- Brug Live opkald til at lytte eller hviske til en agent.
- Gennemgå samtaler under Review (Skal coache / Eksemplariske).
- Klik en agent under Team for deres coaching-profil.
- Brug Min coaching for din egen udvikling.
Samtalevisning viser scorecard, transcript og coaching-pointer for det enkelte opkald.
Sådan læser du scoren
Scoren går fra 1 til 10, hvor 7 er et solidt opkald og 9 er eksemplarisk. Opkaldet vurderes ud fra formål og udfald, så et supportopkald med en eksisterende kunde ikke måles som et salgsopkald. Punkter der ikke er relevante for opkaldet tæller ikke med, og fejl i transskriptionen trækker ikke ned. En score under 5 kræver en konkret fejl, som kan ses i samtalen.
Interne testopkald, korte praktiske opkald, opkald hvor kunden måtte afbryde eller lyden svigtede, og opkald hvor kun kundens side er transskriberet, får ingen score og vises ikke under Review.
Mål og noter
På en sælgers profil kan du under Mål vælge en færdighed og klikke Sæt mål for at sætte en målscore. Under Noter ser sælgeren de noter, du har delt via Del med sælger i samtalevisningen. Hver mandag kl. 8 får brugere med coaching-adgang et kort overblik over de seneste 7 dage som notifikation. Det kan slås fra under Indstillinger → Telefoni → Scorekort.
Var denne artikel nyttig? Kontakt support