Opsæt IVR og indgående opkaldsflow
IVR (Interactive Voice Response) lader kunder vælge afdeling via tastatur, før de forbindes til en sælger eller kø. Flowet konfigureres visuelt under telefoni-indstillinger.
Artiklen er til admins der opsætter indgående telefoni og kø-routing.
Forudsætninger
- Mindst ét indgående nummer under Indstillinger → Telefonnumre
- Adgang til Indstillinger → Telefoni → fanen Indgående opkald
Sådan gør du
- Gå til Indstillinger → Telefoni og vælg Indgående opkald
- Vælg eller opret flow for det relevante nummer
- Tilføj Velkomst-besked (lyd eller tekst-til-tale)
- Definer menuvalg (fx 1 for salg, 2 for support)
- Knyt hvert valg til kø eller bruger
- Gem flowet og test med opkald til jeres nummer
Sørg for at køer har tilgængelige agenter i Agenter-overvågningen, ellers hører kunden ventemusik uden svar.
Resultat
Indgående opkald routes automatisk efter kundens valg, og I kan måle ventetid og svarprocent pr. kø. Test flowet efter hver ændring med et rigtigt opkald fra mobil.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Opkald ringer ikke igennem | Tjek at nummeret peger på det aktive flow |
| Menu svarer ikke | Test DTMF-taster og gem flow efter ændringer |
| Ingen tager telefonen | Tjek kø-tildeling og agent-tilgængelighed |