Byg indgående call flow
Flow builder styrer hvad der sker når nogen ringer til jeres Salesbase-nummer: velkomst, åbningstid, AI-agent, kø eller viderestilling. Guiden er til telefoni-admins.
Forudsætninger
Mindst ét købt Twilio-nummer. Gå til Indstillinger → Telefoni → Indgående opkald (/settings/telefoni?tab=inbound).
Sådan gør du
- Find nummeret på listen over indgående numre.
- Klik på Flow-kolonnen eller status-badge for at åbne flow builder (
/settings/telefoni?flow=[id]). - Træk noder fra paletten: fx Velkomst, Åbningstid, AI Agent, Agent routing, Kø og Viderestil.
- Forbind noder i rækkefølge. Dobbeltklik en node for at redigere besked, agent eller betingelse.
- Aktivér flowet og gem. Status vises som aktiv på nummeret.
- Ring et testopkald og følg ruten gennem køen eller til AI-agent.
Resultat
Opkald følger det designede flow automatisk. Agenter ser ventende opkald i Indgående kø når routing sender dem dertil.
Fejlsøgning
Flow kører ikke: Tjek at flow er aktivt og at indgående opkald ikke er sat på pause for nummeret.
Kø tom men opkald hænger: Se Indgående kø for agent-tilgængelighed. Hybrid routing kræver at agenter markerer sig tilgængelige.
Forkert besked: Rediger tekst- eller lyd-noder og gem igen. Vent et øjeblik før næste testopkald.