Indgående kø er jeres live service center for indgående opkald. I ser køen, aktive samtaler, agentstatus og dagens nøgletal med grafer.
Åbn køen
Klik Indgående kø i menuen. I ser:
- I kø nu, Tilgængelige og Aktive opkald (live)
- Besvaret, Mistede og Gns. ventetid for i dag med graf og sammenligning med i går
- Ventende og aktive opkald
- Agenter med profilbillede, status og antal besvaret i dag
Tag et opkald
Når I er tilgængelige, kan I tage det næste opkald fra køen med ét klik. Kontakten åbnes automatisk, hvis nummeret genkendes, ellers kan I oprette ny kontakt undervejs.
Tilgængelighed
Sælgere markerer sig som tilgængelige eller optaget. Kun tilgængelige brugere modtager nye opkald fra køen.
AI-opkaldsagenter
Indgående opkald kan routes til AI-agenter, der besvarer efter jeres opsætning, før opkaldet evt. viderestilles til et menneske. Se AI-opkaldsagenter.
Opsætning
Kø, numre og routing konfigureres under Indstillinger → Telefoni. Admins tildeler hvilke brugere der må tage imod indgående opkald.
Forudsætninger
Mindst ét indgående nummer med aktivt call flow. Agenter skal have dialer-adgang og markere sig tilgængelige for at modtage opkald.
Fejlsøgning
Køen er tom men opkald hænger: Genindlæs siden og tjek agent-status. Teamledere kan nulstille hængende poster på kø-siden.
indgående · kø · support · telefoni · ventetid · agenter
Var denne artikel nyttig? Kontakt support