AI-analyse af opkald (Call Intelligence)
Call Intelligence analyserer optagede opkald automatisk og giver score og indsigt til coaching og kvalitetssikring.
Forudsætninger
- Optagelse aktiveret under Indstillinger → Telefoni
- AI-modul med credits til transskription og analyse
Sådan gør du
- Afslut et optaget opkald som normalt
- Vent på automatisk transskription (typisk få minutter)
- Åbn opkaldet i Historik eller fra kontaktens aktivitet
- Gennemgå AI-score på parametre som behovsafdækning, næste skridt, tone og indvendinger
- Brug transskriptionen til at søge i samtalen og finde citater til coaching
- Kombinér med Coaching for live feedback og efterfølgende gennemgang
Resultat
Ledere prioriterer opkald med lav score til gennemgang uden at lytte til hvert enkelt opkald manuelt. Du kan altid gå tilbage og justere opsætningen senere uden at miste historik i CRM. Gentag trinene for hver ny record eller kampagne, indtil flowet sidder i rygmarven. Spørg teamet om feedback, hvis I er i tvivl om hvilken menu eller knap der gælder i jeres workspace.
Fejlsøgning
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Ingen analyse | Tjek optagelse og AI-kreditter |
| Score virker forkert | Justér scoremodel under AI-indstillinger |
| GDPR | Informér kunder og følg branchens krav til optagelse |