Whisper-coaching på live opkald
Coaching lader ledere lytte med på live opkald og give hints via whisper: kun agenten hører coachen, ikke kunden. Guiden er til brugere med coaching-rettighed.
Forudsætninger
Adgang til modulet Coaching (/coaching) eller aktive konferencer i topbjælken. Telefon-enhed klar i browseren.
Sådan gør du
- Åbn Coaching → Live Coaching eller klik aktive konferencer-ikonet.
- Find et igangværende opkald i listen. Brug søgning ved mange samtidige opkald.
- Klik Coach ved den agent du vil coache.
- Du joiner muted. Kunden kan ikke høre dig. Kun agenten hører dig når du unmuter.
- Slå mikrofon til når du vil give korte hints midt i samtalen.
- Klik Forlad session når coaching er færdig. Agenten fortsætter alene med kunden.
Resultat
Agenten får realtime vejledning uden at afbryde kundeoplevelsen. Coaching varighed vises i session-panelet.
Fejlsøgning
Ingen aktive opkald: Vent til et opkald er I opkald. Tjek Auto-opdatering er slået til.
Kan ikke join: Bekræft coaching-rettighed under Adgangskontrol. Genindlæs telefon-enheden.
Tip
Tag tid til en test-import med få records før du kører fuld migration. Det gør det nemmere at rette feltmapping og dublet-regler uden at rydde op i store datasæt.