Arbejd i indgående kø dagligt
Indgående kø er sælgernes live-skærm for ventende og aktive opkald. Her tager teamet opkald, ser ventetid og holder styr på hvem der er tilgængelig. Guiden er til agents og teamledere i daglig drift.
Forudsætninger
Dialer-adgang og mindst ét aktivt indgående nummer. Åbn Indgående kø i menuen (/inbound-queue).
Sådan gør du
- Gå til Indgående kø når du skal tage imod opkald.
- Markér dig tilgængelig via agent-status, så routing kan sende opkald til dig.
- Følg panelerne Opkald i kø og Aktive opkald for ventetid og hvem der taler med kunden.
- Tag næste opkald fra køen med ét klik. Kontakten åbnes automatisk hvis nummeret genkendes.
- Brug Viderestil eller afslut opkaldet når samtalen er færdig.
- Teamledere kan nulstille agent-status eller rydde hængende kø-poster ved behov via admin-handlinger på siden.
Resultat
Kunder får kortere ventetid, og teamet har fælles overblik over indgående trafik i realtid.
Fejlsøgning
Ingen opkald i kø: Tjek at du er tilgængelig, at flowet er aktivt, og at nummeret ikke er sat på pause.
Kan ikke tage opkald: WebRTC-enhed skal være klar. Genindlæs siden og tjek mikrofon-tilladelser.
Tom side ved første besøg: Køb og aktivér et nummer via opsætningsguiden på siden hvis workspace mangler indgående numre.