Agent-overvågning: Live status på sælgere og AI-agenter
Agenter giver ledere live overblik over hvem der er tilgængelig, i opkald, på pause eller utilgængelig. Det bruges til at balancere indgående kø og reagere på ventetid.
Artiklen er til salgschefer og teamledere med agent_monitoring-rettighed.
Forudsætninger
- Telefoni er opsat i workspace
- Adgang til Agenter under Lister i menuen
- Evt. Wallboard-links til storskærm
Sådan gør du
- Klik Agenter under Lister i menuen
- Gennemgå brugerstatus: tilgængelig, i opkald, pause
- Følg aktive opkald, varighed og kø-status for indgående
- Se AI-agent aktivitet hvis AI Dialer eller AI Inbound er aktiveret
- Opret offentlige links fra Oversigt → Offentligt link til kontor-skærm med live KPI'er
Salgsledere bruger siden til at finde ledige sælgere til indgående opkald og opdage lange ventetider i køen.
Resultat
Du har realtidsoverblik over teamets tilgængelighed og kan handle med det samme i stedet for at vente på dagsrapporten. Brug siden sammen med Indgående kø når ventetiden stiger.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Siden vises ikke | Bekræft agent_monitoring-rettighed med admin |
| Status opdateres ikke | Tjek at brugeren er logget ind og telefoni er aktiv |
| Wallboard viser gammel data | Genindlæs linket eller opret nyt under Wallboard-links |