Agent-overvågning: Live status på sælgere og AI-agenter

Agenter (agent-overvågning) giver ledere live overblik over hvem der er online, i opkald, pauset eller utilgængelig.

Åbn Agenter

Klik Agenter under Lister i menuen (kræver agent_monitoring-rettighed).

Hvad vises?

• Brugerstatus (tilgængelig, i opkald, pause)
• Aktive opkald og varighed
• Kø-status for indgående
• AI-agent aktivitet (hvis relevant)

Wallboard

Under Indstillinger → Wallboard-links kan I oprette offentlige eller interne wallboard-URL'er til storskærm på kontoret med live KPI'er og agent-status.

Wallboards opdateres i realtid og kræver ikke login på skærmen.

Brug i praksis

Salgsledere bruger overvågning til at balancere køen, reagere på lange ventetider og finde ledige sælgere til indgående opkald.