Pre-chat: Hvilke oplysninger besøgende skal give
Pre-chat formular er den korte formular, besøgende ser før de kan sende første besked. Den hjælper jer med at matche henvendelsen til en person i CRM og kontakte dem igen, hvis de forlader chatten.
Forudsætninger
- Indstillinger → Support & chat → Chat-widget
- Fanen Pre-chat
Sådan gør du
- Åbn Pre-chat
- Slå Aktivér pre-chat formular til (anbefalet) — eller fra, hvis I kun vil spørge efter selve beskeden
- For Navn, E-mail og Telefon:
- Vis … styrer om feltet vises
- … påkrævet styrer om feltet skal udfyldes
- Under Egne felter klik Tilføj felt for ekstra spørgsmål (fx ordrenummer). Sæt Påkrævet efter behov
- Klik Gem
Anbefaling
- Hold mindst E-mail synlig, hvis I vil sende agentsvar som e-mail, når besøgende ikke er aktive i chatten
- Hold formularen kort — for mange felter får nogle besøgende til at droppe
Resultat
Når en besøgende starter en samtale, oprettes en supportsag med de indtastede oplysninger. I kan se dem på sagen under Support.
Fejlsøgning
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Besøgende kan starte uden e-mail | Slå Vis e-mail og E-mail påkrævet til |
| Egne felter mangler | Tjek at feltet har Feltnavn, og at I har klikket Gem |
| Ingen formular overhovedet | Tjek at Aktivér pre-chat formular er slået til |