Besvar chat-samtaler fra hjemmesiden
Beskeder fra chat-widgeten bliver til almindelige supportsager med kanalen Chat. I svarer i det samme Support-modul, som I bruger til e-mail, portal og andre henvendelser.
Sådan svarer I
- Gå til Support i hovedmenuen
- Åbn en sag med kanal Chat (ofte med titel baseret på første besked)
- Skriv jeres svar i svarfeltet (tilstand Svar / offentligt svar — ikke kun intern note)
- Send — besøgende ser svaret live i widgetten
- Når sagen er færdig: markér den som løst eller lukket. Besøgende kan derefter give en bedømmelse (1–5), hvis CSAT er aktiv
Hvad besøgende oplever
- Skriver… mens I skriver i CRM
- Ulæst-badge på chat-knappen, når panelet er lukket
- Eventuelt e-mail med agentsvaret, hvis de har opgivet e-mail og ikke er aktive i chatten
- Filvedhæftninger (hvis tilladt under fanen Filer)
Tip
- Filtrér listen efter kanal eller ulæst, så chats ikke drukner mellem andre sager
- Brug logo og agent-avatar, så besøgende genkender, hvem der svarer
- Se også Filer, bedømmelse og forslag
Fejlsøgning
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Besøgende ser ikke svaret | Tjek at I sendte et offentligt svar (ikke kun intern note), og at widgetten er Aktiv |
| Ingen e-mail-kopi til besøgende | Kræver e-mail i pre-chat og at de ikke er aktive i chatten |
| Sag mangler i listen | Opdater Support-listen; tjek filtre |