Svar på supportsag
Supportsager samler kundekommunikation i én tråd med status, interne noter og email-integration. Sådan svarer du professionelt og holder teamet orienteret.
Artiklen er til supportmedarbejdere og sælgere der håndterer kundehenvendelser.
Guiden følger den rækkefølge du møder i appen, så du kan gennemføre opgaven uden at overse vigtige trin.
Forudsætninger
- Adgang til Support modulet
- Evt. koblet email-kanal til automatisk sagsoprettelse
Sådan gør du
- Åbn Support og vælg sag i liste, kanban eller dashboard
- Sagen åbnes på
/support/{id}med samtale, detaljer og handlinger - Skriv svar i tråden (kunden modtager email hvis sagen er email-koblet)
- Brug Intern note til kommunikation kun synlig for teamet
- Opdater status (åben, afventer kunde, løst) efter fremskridt
URL'en kan deles med kolleger med adgang til samme workspace.
Resultat
Kunden modtager svar, og teamet ser status og historik. Interne noter gemmes uden at kunden får dem. Sags-URL kan deles internt for eskalering.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Kunde modtager ikke email | Tjek email-kanal og portal-indstillinger |
| Intern note sendt til kunde | Brug Intern note-fanen, ikke almindeligt svar |
| Kan ikke ændre status | Tjek rolle og sagstilstand |
| Sag mangler i liste | Opdater filter eller tjek tildelt agent |