Supportmodulet samler kundehenvendelser som sager med status, ansvarlig og historik, så intet tabes mellem mail og telefon.
Artiklen er til supportmedarbejdere og sælgere, der opretter sager manuelt.
Forudsætninger
- Adgang til modulet Support
- Kunde (virksomhed eller person) findes i CRM, eller oprettes ved behov
- Prioritets- og statusfelter kan være tilpasset af admin i support-indstillinger
Sådan gør du
Fra Support-modulet
- Klik Support i menuen
- Klik Ny sag
- Udfyld emne, beskrivelse og prioritet
- Knyt kunde (virksomhed eller person)
- Tildel ansvarlig
- Klik Opret
Fra en kontakt
- Åbn kundens virksomhed eller person
- Vælg Ny supportsag (eller tilsvarende handling)
- Kunde og historik kobles automatisk
Skift status (åben, afventer, løst) og kommuniker via sagens tråd eller tilknyttet email.
Resultat
Sagen vises i support-overblikket med tildelt ansvarlig. Al opfølgning samles på sagen og på kundens record, så kolleger kan overtage uden at miste kontekst.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Ny sag mangler | Tjek adgang til support-modulet |
| Kunde kan ikke knyttes | Opret virksomhed/person først |
| Email på sag virker ikke | Tjek support-portal og email-opsætning |
Relateret
support · sag · ticket
Var denne artikel nyttig? Kontakt support
Relateret