Opret en supportsag
Supportmodulet samler kundehenvendelser som sager med status, ansvarlig og historik, så intet tabes mellem mail og telefon.
Artiklen er til supportmedarbejdere og sælgere, der opretter sager manuelt.
Forudsætninger
- Adgang til modulet Support
- Kunde (virksomhed eller person) findes i CRM, eller oprettes ved behov
- Prioritets- og statusfelter kan være tilpasset af admin i support-indstillinger
Sådan gør du
Fra Support-modulet
- Klik Support i menuen
- Klik Ny sag
- Udfyld emne, beskrivelse og prioritet
- Knyt kunde (virksomhed eller person)
- Tildel ansvarlig
- Klik Opret
Fra en kontakt
- Åbn kundens virksomhed eller person
- Vælg Ny supportsag (eller tilsvarende handling)
- Kunde og historik kobles automatisk
Skift status (åben, afventer, løst) og kommuniker via sagens tråd eller tilknyttet email.
Resultat
Sagen vises i support-overblikket med tildelt ansvarlig. Al opfølgning samles på sagen og på kundens record, så kolleger kan overtage uden at miste kontekst.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Ny sag mangler | Tjek adgang til support-modulet |
| Kunde kan ikke knyttes | Opret virksomhed/person først |
| Email på sag virker ikke | Tjek support-portal og email-opsætning |