Support: Håndter kundehenvendelser og sager
Support-modulet er jeres interne helpdesk til kundehenvendelser. Sager knyttes til virksomheder og kontakter, så support og salg deler samme kundehistorik.
Åbn Support
Klik Support under Kommunikation i menuen. I ser alle sager med status, prioritet, ansvarlig og sidste aktivitet.
Opret sag
- Klik Ny sag
- Vælg kunde (virksomhed/person)
- Udfyld emne, beskrivelse og prioritet
- Tildel ansvarlig i teamet
Sager kan også oprettes automatisk fra email, portal eller automatisering.
Status og prioritet
Typiske statusser: Åben, I gang, Afventer kunde, Løst, Lukket.
Brug prioritet (lav, normal, høj, kritisk) til at sortere køen.
Kommunikation
Skriv interne noter eller beskeder til kunden direkte på sagen. Kunden ser svar i supportportalen, hvis de har adgang.
Tid og opfølgning
Registrer tid på sagen via tidsregistrering. Opret opgaver med deadline for opfølgning.
Integration med CRM
Fra en virksomheds side ser I alle åbne og lukkede sager. Salg kan se support-historik før opkald til eksisterende kunder.