Support-indstillinger og portaler
Supportportaler giver kunder en offentlig indgang til at oprette sager, mens email-integration opretter tickets automatisk fra indbakken.
Artiklen er til workspace-admins der opsætter kundesupport.
Guiden følger den rækkefølge du møder i appen, så du kan gennemføre opgaven uden at overse vigtige trin. Det tager typisk kun få minutter at gennemføre.
Forudsætninger
- Workspace-admin adgang
- Logo og support-email klar til branding
Sådan gør du
- Gå til Indstillinger → Support & chat (fanen Portaler)
- Har I ingen portal, klik Opret portal. Har I allerede en, brug Rediger — der er én supportportal pr. workspace
- Angiv navn og URL
- Tilpas logo, farver og felter kunden skal udfylde
- Konfigurer indgående email, så henvendelser opretter sager automatisk
- Publicér portalen og del link med kunder
Test med en test-henvendelse fra både formular og email.
Resultat
Kunder kan indsende sager via portal eller email. Sager lander i Support med korrekt branding og felter. Supportteamet kan tildele, prioritere og svare fra samme interface.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Email opretter ikke sag | Tjek indgående adresse og email-konto under portal |
| Portal viser fejl | Bekræft at portal er publiceret |
| Forkerte felter | Rediger formularfelter i portal-editoren |
| Logo vises ikke | Upload logo igen og gem portal |