Support portaler: Lad kunder oprette og følge sager
Support Portals er offentlige eller login-beskyttede sider, hvor jeres kunder opretter supporthenvendelser og følger status uden at ringe eller maile.
Opsætning
Gå til Indstillinger → Support Portals:
- Opret ny portal
- Vælg navn, URL-slug og branding
- Definer hvilke kategorier kunden kan vælge
- Angiv om login kræves eller email-verifikation bruges
Kundeoplevelse
Kunden besøger portal-linket, udfylder formular og modtager bekræftelse. De kan følge sagen og skrive svar, indtil den er lukket.
Kobling til CRM
Hver sag oprettes automatisk i Support-modulet med link til virksomhed, hvis kunden genkendes på email eller CVR.
Flere portaler
Store organisationer kan have separate portaler pr. brand, afdeling eller kundetype.