Når kunder skriver på en sag, markeres den som ulæst, indtil du åbner eller svarer. Brug Læsestatus til at sortere køen — i Liste, Board og Kundevisning.
Forudsætninger
- Adgang til Support
- Mindst én sag med kundebesked (email, chat eller portal)
Sådan filtrerer du
- Gå til Support
- Åbn Filtre & Sortering
- Tilføj Læsestatus
- Vælg Ikke læst eller Læst
- (Valgfrit) Tilføj sortering på Læsestatus, så ulæste ligger øverst
Kundevisning
I Kundevisning følger kundelisten de samme filtre. Kunder med ulæste sager har en blå prik. I kundens samtale-liste kan du vælge Ulæste og sortere efter Ulæst.
Tip
- Løste og lukkede sager tæller ikke som ulæste
- På kortet/rækken: ⋯ → Marker som læst eller Marker som ikke læst
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Ingen ulæste sager | Tjek status-filter (standard skjuler lukkede) og at kunden har skrevet efter dit seneste svar |
| Filter forsvinder ved skift af view | Filtre gemmes i URL/visning. Tjek at Læsestatus stadig er aktiv |
Relateret
support · filtre · ulæst · læst · Læsestatus
Var denne artikel nyttig? Kontakt support
Relateret