Chat-widget: filer, bedømmelse og forslag
Gør website-chatten mere komplet for besøgende: filer i tråden, bedømmelse når sagen lukkes, og hurtige forslag på startsiden.
Forudsætninger
- Admin-adgang til Indstillinger → Support & chat → Chat-widget
- Chat-widget installeret på websitet
Filupload
- Gå til Indstillinger → Support & chat → Chat-widget
- Bekræft at filupload er slået til
- På websitet: åbn chatten, start en samtale og klik på papirclips-ikonet
- Vælg billede eller PDF (maks. 10 MB) og send
Filen vises i tråden for både besøgende og agent i Support.
Bedømmelse efter lukket chat
- Markér chat-sagen som løst eller lukket i Support
- Besøgende ser Samtalen er afsluttet og kan vælge 1–5
- Bedømmelsen gemmes på sagen
Forslag på startsiden
- Åbn fanen Tekster under Chat-widget
- Under Forslag på startsiden klik Tilføj forslag
- Skriv korte tekster (op til 6) og klik Gem
- På websitet: klik på et forslag — pre-chat åbner med teksten udfyldt
Skriver…, genforsøg og e-mail
- Når en agent skriver i CRM, kan besøgende se skriver…
- Hvis en besked ikke kan sendes, kan besøgende prøve igen
- Har besøgende e-mail og er ikke aktiv i chatten, sendes agentsvar også som e-mail
Ulæst-badge
Chat-knappen viser antal ulæste agentsvar, også når panelet er lukket. Badgen forsvinder, når der ikke er flere ulæste.