Chat-widget: Live chat på jeres hjemmeside
Chat-widget er Salesbases indlejrede live chat til jeres egen hjemmeside. Besøgende klikker på chat-knappen, skriver en besked — og henvendelsen lander som en sag i Support med kanalen Chat.
Hvornår skal I bruge chat-widget?
| Situation | Brug |
|---|---|
| Besøgende vil have hurtig hjælp mens de er på websitet | Chat-widget |
| Kunder skal oprette og følge sager over tid (status, historik) | Supportportaler |
| I vil have AI-hjælp inde i Salesbase-appen | Support-chat (hjælpeikonet i appen) |
Chat-widget og supportportaler deler den samme supportkø: I svarer begge steder under Support.
Hvad kan I styre?
Under Indstillinger → Support & chat → Chat-widget kan I bl.a.:
- Slå widgetten Aktiv / Deaktiveret
- Tilpasse Udseende (logo, farve, knap, agent-navn)
- Skrive egne Tekster og forslagsknapper
- Sætte Pre-chat-felter (navn, e-mail, telefon, egne felter)
- Styre Tilgængelighed (altid online, åbningstider eller manuelt offline)
- Begrænse Tilladte domæner under Sikkerhed
- Tillade Filvedhæftninger og sætte Notifikationer
- Kopiere Embed-snippet under Installation
Sådan kommer I i gang
- Gå til Indstillinger → Support & chat
- Vælg fanen Chat-widget
- Slå Aktiv til og klik Gem
- Følg guiden Installation af chat-widget
- Svar på nye chats under Support (sager med kanal Chat)