Ringegruppe: Flere numre med kø og genopkald
Ringegruppe er en node i jeres indgående call flow. Den ringer til flere telefonnumre og kan sætte opkalderen i kø med ventemusik, når alle er optaget. Guiden er til admins der opsætter telefoni.
Forudsætninger
- Adgang til Indstillinger → Telefoni
- Mindst ét indgående nummer med call flow aktiveret
Sådan gør du
- Gå til Indstillinger → Telefoni → Indgående
- Åbn flow-editoren for nummeret
- Træk Ringegruppe ind fra paletten under Routing
- Tilføj telefonnumrene (fx +4552101248 og +4552101249)
- Vælg Strategi:
- Efter hinanden: ringer det første ledige nummer, derefter næste
- Samtidig: alle ledige numre ringer på samme tid
- Round robin: skifter startnummer mellem opkald
- Sæt Ringetid pr. forsøg, Prøv igen hvert og Max ventetid
- Lad Sæt i kø når alle er optaget være slået til
- Skriv evt. en Ventebesked
- Forbind Timeout til voicemail eller en besked, hvis max ventetid nås
- Gem og Publicér flowet
Resultat
Når kunder ringer, fordeles opkaldet til jeres numre. Er alle optaget, venter kunden i kø, og Salesbase ringer automatisk op igen. Ventende opkald vises også under Indgående kø, så en agent kan tage dem manuelt.
Fejlsøgning
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Ingen ringer | Tjek at numrene er korrekte med landekode (+45) |
| Opkald lægges på med det samme | Forbind Timeout-grenen, og tjek max ventetid |
| Køen viser ikke opkaldet | Bekræft at flowet er publiceret, og genindlæs Indgående kø |