Optagelse og samtykke
Opkaldsoptagelse dokumenterer samtaler til kvalitetssikring, træning og compliance. Opsætning sker på workspace-niveau med hensyn til samtykke og gældende regler.
Artiklen er til workspace-admins og sælgere der bruger optagelse.
Guiden følger den rækkefølge du møder i appen, så du kan gennemføre opgaven uden at overse vigtige trin. Det tager typisk kun få minutter at gennemføre korrekt.
Forudsætninger
- Workspace-admin til at aktivere optagelse
- Intern politik for samtykke og opbevaring
Sådan gør du
- Gå til Indstillinger → Telefoni
- Slå Optagelse til for workspace eller udvalgte køer
- Konfigurer evt. samtykke-besked ved opkaldstart
- Informér kunden om optagelse efter jeres politik
- Find optagelser under Historik efter opkald
Call Intelligence kan aktivere transskription af optagelser, afhængigt af plan.
Resultat
Optagelser gemmes og kan afspilles af autoriserede brugere. Rapporter og coaching kan bruge den loggede samtale. Husk intern dokumentation af samtykke-procedure.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| Optagelse starter ikke | Bekræft indstilling under Telefoni og kø-opsætning |
| Ingen fil i historik | Tjek at opkaldet blev gennemført og ikke afbrudt før gem |
| Transskription mangler | Aktivér Call Intelligence i telefoni-indstillinger |
| Samtykke-besked afspilles ikke | Tjek kø-specifik optagelsesopsætning |