SMS: Hurtig opfølgning direkte fra CRM'et
SMS i Salesbase giver en hurtig kanal til opfølgning. I sender og modtager beskeder i platformen, og samtalerne hænger sammen med kontakter og aktiviteter. Guiden dækker daglige samtaler, køer til udsendelser og skabeloner til ensartet kommunikation.
Forudsætninger
- Adgang til SMS i menuen
- SMS-credits eller inkluderet forbrug på jeres plan
- Evt. godkendt afsendernummer under telefoni-indstillinger
Daglige samtaler
- Klik SMS i menuen. Liste til venstre, aktiv tråd til højre
- Klik Ny SMS, vælg modtager og skriv beskeden
- Indgående SMS vises i realtid. Ulæste samtaler markeres
Send SMS fra en kontakt, deal eller telefon-session. Historik vises i aktivitetsfeedet på kunden.
Køer og planlagte SMS
Ud over enkelt-samtaler kan I bruge Køer til større udsendelser og Planlagte beskeder der sendes på et bestemt tidspunkt. Det er nyttigt til kampagner, påmindelser og struktureret opfølgning efter events.
- Opret eller vælg en kø under SMS
- Tilføj modtagere fra liste, filter eller manuelt
- Skriv besked eller vælg skabelon
- Send nu eller planlæg tidspunkt
Se SMS-køer og planlagte for detaljer om kø-status, pause og genoptag.
SMS-skabeloner
Gem standardtekster under SMS-skabeloner til påmindelser, bekræftelser og opfølgning efter opkald. Skabeloner kan vælges i composer og i automatiseringer, så budskabet er ensartet.
Se SMS-skabeloner for oprettelse, placeholders og deling i workspace.
SMS i automatiseringer
Brug SMS-noder i Automatiseringer og Sekvenser (fx "2 dage efter ubesvaret opkald"). Forbrug tælles mod jeres credits. Se forbrug under Indstillinger → Fakturering & Forbrug.
Resultat
Teamet har fuld SMS-historik på kunden, kan køre strukturerede udsendelser og genbruge skabeloner uden at skrive fra scratch hver gang.
Fejlsøgning
| Symptom | Løsning |
|---|---|
| SMS sendes ikke | Tjek credits og afsendernummer |
| Kø stuck | Åbn kø-detaljer og tjek fejlede modtagere |
| Skabelon mangler | Opret under Indstillinger eller SMS-modul |
| Inbound SMS vises ikke | Bekræft nummer-routing til workspace |